整改！落实！罗湖医院扎实推进创建文明城市工作

罗湖医院按照创文工作部署，第一时间对医院创文工作进行巡视，积极查漏补缺，在医院大门口、门诊大厅、住院楼及医技楼各楼层、电梯口、电子滚动屏等场所铺设明显的创文标识及核心价值观宣传，确保创文工作落实到位。

医院从弘扬职业精神、改善院内环境、保持良好公共秩序、提升医疗服务品质、开展志愿服务及营造宣传氛围等方面抓好细节、注重工作创新、强化责任落实。

（一）窗口、大厅服务环境

1 将宣传栏已更换为“居民健康素养66条”宣教内容，在院内LED、电子屏滚动播放社会主义核心价值观及文明深圳相关内容，并在院内张贴吸烟的危害、如何预防手足口病等相关倡导文明的生活方式的海报；

2 窗口、导向人员开展总动员，文明用语使用良好；

3 投诉的方式、流程张贴在院内醒目位置。工作时间内医患办人员接到投诉电话立刻跟进，非工作时间总值班在接到投诉电话后5分钟到场处理问题；

4 在醒目位置设有价格公示表；

5 在门诊客服中心设立“志愿者服务岗”，并安排义工服务。

（二）公共环境

1 医院道路畅通，基建工程的污染有效控制；

2 无障碍设施使用情况良好，安全卫生；

3 门诊部各层及医技楼各层公共厕所专人负责，地面无水，厕所无异味；

4 及时清运医疗废物与生活垃圾，医疗废物、生活垃圾暂存处无堆积，无异味。

（三）公共秩序

1 重新张贴禁烟宣教标语20多张；

2 保证消防通道畅通，消防设施完好无损；

3 高峰期间安排导医及保安维持秩序。

部分来源：罗湖区卫生计生局办公室

编辑整理：罗医宣