《深圳特区报》 | 罗湖医院活跃着一批“南丁格尔”

罗湖医院全院护理部现有护士596人，其中老年病医院38人，社康中心65人，导医48人。近三年来，护理部紧扣时代脉搏，从安全、质量、礼仪等多方入手，不断创新提升护理服务。这些美丽的“白衣天使”们，以她们亲切的微笑，周到的服务，扎实的专业技能，获得患者的认可和喜爱，成为活跃在罗湖医院各个科室一群真正的“南丁格尔”。

罗湖医院，活跃着一批用心服务的“南丁格尔”。

1开发微课视频，让病人知晓专业疾病健康知识

马上就要进手术室了，接下来会面临什么状况?医生会采取哪些手术?疼不疼呢?有没有风险……许多患者和家属都有类似的疑虑。以往，手术过程往往全程封闭，患者和家属对手术知之甚少，难免产生许多不必要的担忧。现在，罗湖医院的患者只要轻点手机，一个个生动的针对疾病健康宣教的微课视频便会解答他们的疑问。

认真查房

微课，这种常见于企业宣传用的流媒体微型教学视频，如今正被罗湖医院巧妙借用，设计制作成针对教学环节或对病人的健康宣教的一种情景化、可视化视频资源。为了提高护理宣教质量，丰富护理教学资源，促进护理服务改善，2016年罗湖医院在护士节期间开展了第一届护理微课比赛活动。值得一提的是，全院24个参赛项目全部都是护理部的护士自己设计创作，每个长约5-8分钟，涵盖了手术室、新生儿科、ICU等几乎所有与护理部相关的科室。其中手术室微课《围手术期宣教视频》获得罗湖区微课比赛一等奖。

罗湖医院护理部主任宋艳玲表示，除了通过手机等媒介观看，罗湖医院还将在医院电子宣传栏甚至病房里播放，为病人提供专业的疾病护理知识，充分保障其知情权。

2千人礼仪培训，打造全新面貌护理团队

站姿、坐姿、礼貌用语，接待病人，甚至小到拿病历的姿势，如果不是亲眼看见，很难想象罗湖医院的护理礼仪培训如此细致，可谓专业严谨、有礼有节。

细致的服务

为进一步提升护理队伍形象，深化优质护理服务内涵，提高服务水平，今年1月，罗湖区派出12名护士参加区卫计局护理服务礼仪师资培训。她们学成归来之后，医院又将其所见所学传递到全院，使医院整体护理服务不断标准化、规范化、高品位化。

今年3月，“罗湖护理礼仪千人培训”继续展开，市继教中心王丹祥老师带领院内4名师资在罗湖医院集团连续举办3期培训，打造全新面貌的护理团队，以优质的护理服务带给每一位病人，用微笑、诚信、关怀感动每一个人。

除了仪表，在连续三年的“国际护士节”之际，罗湖医院开展了以“做人、做护士、做天使”为主题的征文活动，请全院护理工作者“我手写我心”，动笔写下她们工作中的酸甜苦辣和点点滴滴，以此弘扬南丁格尔关爱生命、无私奉献的职业宗旨。三年，医院共收到护士投稿200余篇，并将优秀征文通过微信平台向全院员工展示，充分展示其立足岗位、积极向上的精神风貌，激发全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献的工作热情。

3左手“安全”右手“质量”，守好患者安全“第一道防线”

护理工作者往往是和患者打交道最多的人。特别对于住院部的病人，常常是护士群体日夜守护在其身旁，第一时间关注到病情变化并通知医生。因此，护理安全也成为病人安全的“第一道防线”，是“医护联合”工作中反映护理质量高低的重要标志。

忙碌的身影

近三年来，护理部每年开展“护理安全标兵”评选暨护理安全经验交流活动，来自临床科室的32位护士讲述了她们的临床护理故事，并且在全院各个科室进行汇报和分享。一个个活生生的、典型又具有代表性的案例，使每一位护士得到警示，受到启发，以标兵为学习榜样，在临床工作中“从我做起”，严密观察，不疏漏每个环节，确保患者的安全，共同打造和维护罗湖医院优秀的护理品牌。

一丝不苟地工作

安全与质量密不可分。早在2002年开始，罗湖医院便在全市最早一批推广“品管圈”(QCC)活动。“品管圈”是一项易持续开展且能有效改善护理质量、提高患者满意度的活动，主要是通过专案的不断改进来促进护理质量的完善。如运用鱼骨分析法、PDCA循环方法在各个环节找出问题、解决问题，还要跟踪其效果、病人评价等，确保护理质量得到持续改进。10多年来，全院共完成QCC项目200多项，今年就有26项。

其中，新生儿科的品管圈《提高家长对住院患儿信息的知情率》获得市三等奖。罗湖医院新生儿科护士长方小燕介绍说，新生儿要接受“无陪护理”，处于一个“被屏蔽”的状态，许多年轻家长常对此不知所措。而这个品管圈项目，可以提高家长的知情率。在此基础上，该项目还将持续下去，如对出院新生儿、高危新生儿等类别都要展开品质管理。

护士征文选登 “天使”的夜太美

——急诊科 刘静

四月秀?，五月鸣蝉，春天的风摇曳着风铃。阳台上的小花，红着它的脸，朝着夕阳，绽放笑脸。余晖映红了天，别样的美。我，伫立，宁静，沉醉!

孩子爸爸递来一杯茶，浓郁芳香，小酌一口，先苦后甘，令人回味。着实喜欢这样的傍晚……几杯后，被提醒，少喝点，一会别失眠，那样夜班会太累……每当这样的时刻，我总会在心里默默地说：谢谢，谢谢总能这么理解!

我是一名急诊护士，临床一线工作了13年。从恋爱开始，12年了孩子爸爸也没搞清楚我的排班，总会算不对，但是每当夜班，他总会提醒：早点睡，夜班太累……13年，算不出多少个夜是在明亮的日光灯下，是在走廊疾步，是在和时间赛跑……

夜，很美，神秘宁静。可急诊的夜不美：血腥、酒鬼、重症、咆哮、恐吓、谩骂和无理取闹。13年，这样的夜里有我的身影。穿梭在病人中，我没有“提灯”，可是因为我的护理，让病人的痛苦减轻或治愈，每当这时，我觉得我就是南丁格尔——“提灯女神”。

一日，上班，同事对我莫名的笑，原来有一位男性患者送了一束花，花儿娇艳欲滴，暗香浮动，着实美。花中有一卡片，字迹娟秀，写着：“感谢你，在深夜里我难受昏睡时，看望我，给我换瓶拔针。谢谢你，在我高热口干时，给我倒了热水。”落款：“被你照顾过的病人某某”。记忆零星，忆不起是哪位患者，但在被他肯定时，心里很感动。如果我们见面，我会告诉您，不用谢，我做了该做的，做了能做的。我会想，那夜虽然他生病在医院，可是当他康复后想起那难受的一夜，是否因为护士的照料，反而觉得有另一种美呢?

即使在夜里浑汗如雨，只要病人能够转危为安，在清晨第一缕阳光洒在大地时，当小鸟在树梢间欢唱时，我们所经历的不再复返的一夜是美好的!

青春时的我们，决心接过前辈手中的蜡烛，宣誓像南丁格尔一样“保护生命，减轻痛苦，促进健康”，成熟的我们会牢记那时的誓言，将毕生精力献给护理事业。我知道以后的征途也未必就是安逸，可，那又怎样?我决不在意!嫩芽既然破土，便要架起云梯，为了那誓言，为了那生命的颜色。

今天的夜好美，夜空星星眨着眼，月亮也在陪着，我依然穿梭在走廊间，守护在监护仪旁，只愿天下人都安康!

用心护理 温暖相伴

——老年病科 李嘉雯

我是一名老年病科护士，面对的大多数是行动不便、不能言语、病情危重、有的身带几个发臭的褥疮入院的老年患者。我们的护理工作有两大特点：老年患者记忆力差，宣教困难;易发生跌倒，烫伤等。我们不厌其烦地重复进行各种健康宣教，同时每天穿梭在病房间输液治疗、喂口服药、为褥疮老人清洗、消毒、包扎伤口，时而喂老人家喝水吃饭，时而搀扶着行动不便的老人一步步散步，下班时陪伴他们聊天、唱歌、阅读。对于长期住院的老人来说，我们不仅仅是护士，也是他们的“家人”。

总有一天，我们也会老去。每当夜深人静，我沉下心在想，我应该怎样做得更好?还能为老年护理事业做些什么?我们的事业，虽然没有花的艳丽，也没有华丽的时装，但却有着泥土的胸怀。无数个日日夜夜，我们坚守在病人身旁，穿梭在寂静的走廊，送走了满天星辰，迎来了黎明的曙光。也许我们很平凡，但并不平庸。看似柔弱，却有无比坚硬的翅膀。当我们用一片孝心与爱护理着老人时，老人也会送上一份真诚的祝福。播下一个行动，收获一份感动，用自己的双手，去温暖老人的双手，用心护理，温暖相伴。

门诊部“万能”的姑娘们

——嘉宾门诊部 邱茗

踏进罗湖区人民医院的大门，您会发现，这里活跃着一批穿着得体、美丽温柔、动作干练的“天使”。她们或站立或奔忙，或解释或帮助，微笑着迎来一位位焦虑无措的病友，又微笑着送走一批批满意放松的客人。她们，就是我们罗湖医院门诊部客服中心人见人爱、花见花开而且“万能无比”的姑娘们！

说起“万能”，那可不是吹的！2015年伊始，嘉宾门诊部在黎刚宏主任的带领下，开创了很多其他医院都没有的新项目，几乎涵盖了患者来院的所有需求，使病友的问题得到“一站式”解决。来看看我们美丽可爱的姑娘们都做了些什么吧！

病历复印。以往患者要拿到一份完整的复印病历，须奔波于各个科室，少则大半天，多则几天。为了方便患者，客服中心接收了这项繁琐的业务。所有的申请、联络工作由我们来做，患者只需按规定带齐证件资料，便可在客服中心很快拿到完整的病历资料，甚至可以在办理出院时就先预约。客服中心在病历归集完整、复印好后，电话通知患者来取即可，可谓“温暖贴心、服务到家”！

代办门诊大病病历。社保局对于“门诊大病”有严格、细致的要求，办理下来，这些老弱病者往往要往返医院多次。我们善良、爱心的“天使”们又挺身而出。患者只需将资料交到客服中心，在我们办理好后，电话通知患者或下次就诊时顺便取回即可。

代寄中药。中药处方部分取药等待时间长，有时需要跨中午时段或隔日。姑娘们看在眼里，急在心里，再次主动担起重任。患者看病后，只需到客服中心登记地址便可离开。我们的“天使”们会按时到药房取药并核对，通过快递寄送到病友家中。现在，这项业务已经拓展到代寄检验、检查、体检报告等。

导医导诊服务。来院的患者中，经常会有些行动不便，语言不通或首次来院的茫然无措者，导医台或流动巡查的姑娘们一经发现，会马上协调，调派人手给予导医导诊服务，甚至是全程陪同。所有服务都是免费的哦！

做人 做护士 做天使

——内四科 刘晓天

“假如没有你，梦想还能不能延续;假如没有你，生命还会不会美丽……”每当听到这首动人的歌曲，心中总会莫名骄傲。

做人：尊重生命，传递真谛

还记得刚毕业时被分到新生儿科，看到那些慢慢长大健康出院的小精灵，每天都很开心，很有成就感。但是有一次，一个不满28周的宝宝意外地来到这个世界，体重只有1.3公斤，呼吸有80多次，其他生命体征也都很不好。当时我还懂的不多。在有经验的护士和医生奋力抢救时，我竟然手足无措，看着他们忙碌的身影，心里不知道有多愧疚。我暗自发誓一定要让自己的专业知识和技术更强，更好地尊重生命，传递真谛。

做护士：抢救生命，创造奇迹

是谁把输液针准确地轻轻插入病人的血管?是谁争分夺秒抢救陌生的生命?是谁像关爱自己的孩子一样，亲切地抚慰着患者?这就是护士生活中最平常的一幅幅画面啊。我们就这样成为一支支照亮别人生命的蜡烛，把这个世界照得绚丽多彩。

记得实习的时候，有一位急诊患者因夫妻感情不合，服用了80ml敌敌畏，入院时病人还清醒，对医生说“救我，我不想死”，经过一系列抢救，病人活了。过后医生说“80ml很危险，还好抢救及时，能活过来就是奇迹。”那时已经半夜，医生护士还没吃饭，但仍然很有成就感，因为我们挽救了一条生命。

做天使：守护生命，传递爱心

当病人生命垂危，是我们把他从死神手中夺回来;当病人因病魔而痛苦，是我们帮他们减轻痛苦;当病人缺少安慰，是我们耐心陪伴和呵护他们。现在的科室有许多高龄老人，其中有一位80多岁的老奶奶，因长期卧床，已有三块手掌大小的压疮，有了恶臭味，但是经过她的管床护士细心护理，老奶奶脸上渐渐露出了笑容，压疮也好了许多，还经常和我们说笑。只要人人都献出一点爱，世界将变成美好人间。

来源：《深圳特区报》