今日上午，罗湖医院再次组织党政办、门诊部、急诊科、后勤保障部等多个部门召开创建文明城市工作部署会议，副院长林汉群在会上强调医院在创建文明城市工作中要狠抓落实、提速改进，将创建文明城市工作落实到各个细节。
作为深圳创建文明城市的必查单位，林汉群副院长总结了医院目前需要注意的问题，包括洗手间的卫生情况及是否设置无障碍设施、门诊投诉流程是否完善、志愿者服务工作的开展是否有序、院内控烟标识及社会主义核心价值观标语的宣传展示是否清晰可见，等等。针对以上问题，要求各相关职能部门迅速整改落实。
下午两点，林汉群副院长带队督查门诊楼各区域整改落实情况，尤其是门诊投诉流程的规范管理，要求门诊大厅服务台设置投诉记录本，及时登记患者投诉，做好有处理、有反馈、有记录。同时要求各部门要积极查遗补漏，发现漏洞及时整改。
2 门诊大厅服务台放置投诉记录本，及时登记患者投诉事项，做好有处理、有反馈、有记录。
3 工作时间内医患办人员接到投诉电话立刻跟进，非工作时间总值班在接到投诉电话后5分钟到场处理问题；
4 医患沟通办公室、调解室发挥好协调作用，及时处理患者投诉。
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